El Distintivo "M" es el reconocimiento que la Secretaría de Turismo otorga a todas las Empresas Turísticas que han logrado implementar exitosamente el Programa de Calidad Moderniza y que avala la adopción de las mejores prácticas y una distinción de empresa turística modelo.

Este reconocimiento es entregado a las empresas al término de su implementación.

El Distintivo tiene una vigencia de un año a partir de la fecha en que la Sectur Federal lo expide y ostenta un número de folio el cual es único y permanente; Al finalizar esta vigencia las empresas que deciden renovar conservan su registro cambiando únicamente la nueva fecha de vigencia.

Derivado de los Lineamientos que rigen al Programa y de acuerdo a la Lista de Verificación, los elementos que se consideran para otorgar el Distintivo "M" a las empresas son:

Elemento 1 : Calidad Humana

Objetivo : Humanizar el trabajo

A través de:

1.- Establecer reglas claras y un estilo de liderazgo participativo.
2.- Crear un ambiente propicio para elevar la moral y la disciplina del equipo de trabajo.
3.- Establecer un sistema humanista, más no paternalista, a partir de las metas organizacionales.

Elemento 2 : Satisfacción del Cliente

Objetivo : Cientes satisfechos

A través de:

1.- Entender el mercado a disposición de la empresa.
2.- Crear estrategias adecuadas de marketing. (Producto, Promoción, Plaza, Precio).
3.- Desarrollar una postura de atención adecuada y técnicas de ventas en el personal de contacto con el cliente.

Elemento 3 : Gerenciamiento de Rutina

Objetivo : Procesos eficientes y reducción de desperdicios

A través de:

1.- Creación de una estructura con un alto grado de autonomía en el nivel operativo.
2.- Estandarización de los procesos.
3.- Desarrollo de un sistema de administración visual y auditoria que nos permita controlar las actividades de rutina.

Elemento 4 : Gerenciamiento de Mejora

Objetivo : Desarrollar la capacidad para direccionar la empresa y ser cada día mejores

A través de:

1.- Establecimiento de la filosofía organizacional.
2.- Aprender a convertir los sueños en realidad.
3.- Desarrollar un sistema de información y análisis financiero que le permita al empresario un verdadero control de su empresa.

Elemento 5 : Resultados

La mejora y logros obtenidos con el Programa Moderniza pueden ser identificados en cada uno de los elementos con resultados claros:

Para el cliente. Clientes más satisfechos, recurrencia del cliente, posicionamiento y participación del mercado.

Para el accionista. Incremento de la rentabilidad de la empresa.

Para el colaborador. Satisfacción de las personas en su empleo, capacitación y crecimiento, eficiencia y eficacia de los colaboradores.

En la operación. Disminución de desperdicios, optimización y ahorro de recursos con los que se cuenta para la prestación del servicio.

Técnica 1 : Calidad Humana

Objetivo:

Asegurar que el poder sea canalizado dentro de la empresa de forma objetiva y que todos entiendan las reglas del juego.

Actividades básicas:

1.- Aprendizaje de los conceptos básicos del sistema
2.- Definición de la estructura organizacional.

Técnica 2 : Las 5's

Objetivo:

Proveer un soporte firme para mejorar la calidad de vida en el trabajo, ayudando al desarrollo de la disciplina y a incrementar la moral de todo el equipo.

Actividades básicas:

1.- Aplicación de la técnica en áreas productivas, incrementando la seguridad, eficiencia, mejorando apariencia e incrementando la motivación

Técnica 3 : Liderazgo y desarrollo humano

Objetivos:

Desarrollar el liderazgo en todos los niveles de la organización.

Que el trabajo sea una fuente de desarrollo y liberación del potencial humano, a través de un método humanístico, más no paternalista, a partir de las metas organizacionales.

Actividades básicas:

1.- Capacitación en conceptos de liderazgo y desarrollo humano
2.- Creación de un programa de capacitación

Técnica 4 : Conocimiento del mercado

Objetivos:

Conocer de forma objetiva el mercado buscando mejorar la actuación de la organización.

Que la "voz del cliente" sea escuchada en la empresa para la transformación del sistema de trabajo y de los productos y servicios.

Actividades básicas:

1.- Análisis objetivo de las necesidades de los clientes de la empresa, así como los productos y servicios de la organización

Técnica 5 : Desarrollo del personal de contacto

Objetivos:

Mejorar el servicio al cliente a través de una postura de atención adecuada.

Que el concepto "atención" sea visto como un "producto" que ofrece la empresa.

Incrementar las ventas a través del desarrollo de habilidades en el personal de contacto.

Actividades básicas:

1.-Capacitación en conceptos básicos de atención al cliente y técnicas de ventas.
2.-Definción de la postura de atención de la empresa.

Técnica 6 : Marketing

Objetivo:

Mejorar las ventas a través de la implementación de una estrategia mercadológica que considere aspectos de publicidad, promoción, precio, seguimiento y ubicación.

Actividades básicas:

1.- Medir el impacto de la publicidad que hace la empresa para determinar un uso eficiente de los recursos

Técnica 7 : Procesos y eliminación de los desperdicios

Objetivos:

Identificar los procesos clave del negocio y definir claramente los equipos de trabajo que atienden dichos procesos.

Identificar desperdicios, analizar sus causas y efectos para poder eliminarlos.

Actividades básicas:

1.- Definición de los principales procesos
2.- Análisis de desperdicios y definición de acciones para reducirlos

Técnica 8 : Estandarización

Objetivos:

Asegurar que la tecnología básica esté documentada y sea del dominio de la empresa.

Que la estandarización sea una base para la evolución y la mejora continua.

Actividades básicas:

1.-De los principales procesos documentar la parte crítica de "cómo hacerlo".
2.-Capacitar a los nuevos colaboradores de acuerdo a los estándares.

Técnica 9 : Administración visual

Objetivos:

Tener el marcador de los resultados de cada área a la vista, contando con la información necesaria de manera clara y actualizada para la toma de decisiones.

Establecer apoyos visuales que faciliten alcanzar las metas establecidas con respecto a la rutina de trabajo.

Actividades básicas:

1.- Definición de los indicadores de cada área de trabajo
2.- Colocar administradores visuales en las áreas

Técnica 10 : Sistema de información y análisis financiero

Objetivo:

Desarrollar un sistema de información y análisis financiero para mejorar el proceso de toma de decisiones, concentrar los esfuerzos en los puntos clave e incrementar los resultados de la empresa.

Actividades básicas:

1.- Definición y análisis de controles financieros
2.- Establecimiento de un sistema de información con indicadores estratégicos

Técnica 11 : Política básica y directrices

Objetivo:

Garantizar la planeación de toda la empresa a partir de la definición su política básica y objetivos, mediante la creación de equipos de mejora.

Actividades básicas:

1.-Definición de la política básica formada por: misión, valores y visión
2.-Establecimiento de directrices

Técnica 12 : PDCA y rendición de cuentas

Objetivos:

Desarrollar un verdadero gerenciamiento con base en las 4 fases del PDCA.

Que la planeación de cada área de la empresa sea la resultante de:

El despliegue de las políticas de la empresa.

Los objetivos propios de cada área.

Actividades básicas:

1.- Establecer un sistema de rendición de cuentas que permita de manera efectiva, medir los avances de los esfuerzos


 
 
 
 
 
 
 
 

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